稻盛和夫：大善似無情，小善乃大惡

　　如果我們的對話要起到真正引領的作用，就必須直截了當。因此，不要害怕，走到員工的中間，跟他們交談。如果太刻意地走進員工中間，跟他們交談，會引起他們的警覺，所以，應該采用酒話會之類的形式進行。

　　——稻盛和夫

　　或許很多老板認為自己和員工之間有充分的默契，員工給予了老板信賴，但實際上卻是員工對老板充滿了“不信任感”。

　　有的老板認為，這大概是領導層到管理層、管理層到其下屬的思想傳遞出現了問題，應該強化對管理干部的再教育。稻盛和夫曾就如何把領導者的意思傳達到終端做了分享。

　　一、率先垂范，努力傳遞自己的思想

　　許多經營者在傳遞自己思想的時候往往會心存顧慮，生怕說得太嚴厲會嚇跑員工，或遭受抵制。正因為怕傷面子，結果更難傳達自己的思想，但稻盛和夫喜歡一把抓住大伙兒，把話說得清清楚楚。

　　“我把追求全體員工的幸福，也就是諸位的物質和精神雙方面的幸福作為經營理念。所以，我會拼命工作，守護你們。相應地，我也會對你們提出嚴格的要求。如果你們在工作上敷衍了事，我卻睜一只眼閉一只眼，公司就會倒閉。那么，就違背了‘守護你們的物質和精神雙方面幸福’的承諾。所以，工作馬虎的人，我會毫不客氣地辭退。當然，我會比你們更努力地工作。”

　　社長為員工吃苦，這引起了員工的共鳴。雖然常言道“不能讓別人產生不信任感”，但要獲得對方的共鳴，還是要靠率先垂范。經營者必須最能吃苦，這樣，員工必然會追隨。

　　盡管想傳遞自己的思想，但如果一板一眼、板著臉孔講話的話，不會有人愿意聽。就算聽了，也是左耳進右耳出，什么都聽不進去。

　　不管烤雞串還是什么別的，一邊吃點小菜喝點酒，一邊說：“怎么樣，你不這么想嗎?”用這種觸動人心的方式講話，否則別人是聽不進去的。

　　所以，稻盛和夫經常采用酒話會這種形式進行溝通，他認為這是最好的溝通方法。

　　二、和員工相互講述心里話

　　佛教中有大善和小善的說法。比如，因為疼愛孩子，就一味溺愛他，結果長大以后他變成了沒有出息的人。這在佛教中叫作“小善似大惡”。疼愛孩子是好事，父母看起來在做好事，但卻因為這種狹隘的愛，釀成了不得了的大惡。

　　同時，有一句話叫作“大善似無情”，還有一句話叫“讓心愛的孩子出門旅行”，說的就是同樣的道理。讓心愛的孩子出門遠行，從旁人看來，也許會指責父母。但是，只有這樣嚴格要求孩子，他才能茁壯成長。這看起來很嚴厲，實際上是一種大愛。

　　普通人做不到大愛，它看起來十分無情。一個領導者如果做不到這種無情，根本就沒法談。我常常說要愛惜員工，指的并不是縱容他們，姑息他們。就算給員工很多獎金和薪水，他們也不會跟著我。

　　稻盛和夫認為，如果對話要起到真正引領的作用，就必須直截了當。因此，不要害怕，走到員工的中間，跟他們交談。如果太刻意地走進員工中間，跟他們交談，會引起他們的警覺，所以，應該采用酒話會之類的形式進行。

　　只是，如果酒話會的費用全部由公司出的話，有點過于嬌慣員工，所以稻盛和夫讓所有參加酒話會的人分攤費用。諸位在公司里，可以讓員工負擔一半，自己負擔一半，創造溝通交流的場所，跟員工交談看看。

　　三、培養受員工和客戶尊重的高尚人格

　　但是，假如要真正傳達自己的思想感情，就算喝再多酒，也不如具備高尚的人格，讓員工感覺“我們的社長是很優秀的人”。

　　在商業中，道理也一樣。雖然稻盛和夫常說“做生意信用第一”，然而商業最大的奧秘是獲得客戶的尊敬。

　　假如被客戶尊敬，就不會出現對報價討價還價的情況。因為客戶迷上你的人格，所以他們會想，“我要從那個人那里買東西，價格高低都沒有關系。我會從某某店購買東西。”

　　“儲”這個漢字，橫著讀就是“信者”。也就是，只要創造信任，就能賺錢。不僅客戶，還要獲得包括員工在內的所有人的尊重。為了獲得別人的尊重，自己的人格、品性必須勝人一籌。