企業變革，需要不斷學習進步

　　當人們回憶個人最佳領導經歷時，他們總會想到一些挑戰。為什么?因為他們所面臨的艱難狀況促使他們必須正視自己當前的處境，并認清自己將能成為什么，逆境考驗并要求人們用創新方法應對新的形勢，激發出人們的最佳狀態。這是處于平穩、安定時期的人們不會有的狀態。

　　有時候領導者必須主動引發變革，有時候他們必須駕馭周圍的不確定環境。無論如何，領導者要促使事件發生，扶持新生事物，為此他們必須借助對外界的觀察積極地在不熟悉的領域里尋找創新的思想這正是人們在個人最佳領導經歷中所采用的，他們以變革迎接挑戰。

　　01——最主動變革

　　研究領導力就是研究領導者如何帶領他人度過逆境，駕馭不確定性，跨越艱難險阻和分崩離析，進行轉型與變革;研究如何帶領他人恢復生機，開始新的起點;研究如何帶領他人應對重大挑戰。領導力所研究的對象是戰勝巨大困難的人，是克服惰性采取主動的人，是質疑常規、激發他人勇于克服強大阻力的人。平淡無奇的環境無法孕育驕人業績。

　　羅賓·唐納修是一家全球醫療保健公司質量工程團隊的領導者，在解決產品眾多不合格的問題時秉持了這樣的態度——要把產品的不合格率降低20%。帶著這個目標，她和她的同事們認為他們可以改變現有系統的所有部分，但是他們意識到，這還遠遠不夠。

　　用羅賓的話說：“跳出固有思維模式，不固守現有的經驗，要嘗試創新的想法。”他們開始頭腦風暴：“如果一切皆有可能，我們會改變什么?”“他們在組織內部和外部進行了很多嘗試，目的是獲得新的視角。”到年底，他們將合格品數量大幅度增加，達到最初目標的3倍。

　　羅賓認為積極主動，尋找可以改進的各個方面，并且愿意(在內部和外部)尋找想法，這樣的行為“培養了一種好奇、創新和學習的文化氛圍”。

　　這一經歷讓羅賓認識到，領導變革是領導者的職責。她說：“有規章制度并不意味著你就不能做出改變。”“總有辦法優化流程，你應該讓變革發生。”

　　對于領導者來說，你的任務是你不能僅僅完成工作，即使你在正確的軌道上，如果你只坐在那里，你也很可能會被碾壓。作為領導，你必須竭盡所能，主動出擊，推動變革。

　　02——看看你經驗之外的世界

　　“永遠不要背對大海。”

　　為什么不能背對大海飽覽內陸小鎮的風光?因為有許多不期而遇的滔天巨浪很可能在你背對大海時把你卷走。這是給旅行者的救命忠告，對領導者也是同理。當你無視外部世界的變化，只顧眼睛向內欣賞自己的內部組織，你就可能像在海邊背對著大海，面臨被洶涌的潮水卷走的風險。

　　你必須始終關注外部的現實世界。創新依賴洞察力，這是捕捉事物內在本質的能力，同時創新也依賴敏銳的觀察力。

　　根據一項對CEO的全球研究，最重要的創新思想來源于組織之外。有時想法來自客戶，有時來自早期用戶，有時來自供應商，有時來自業務合作伙伴，有時來自其他組織的研發實驗室。當你對外部世界敞開大門，創意和信息就會自由地進入你的組織。這是透徹了解你周圍事物的唯一的途徑。

　　觀察力與洞察力仿佛一對孿生姐妹，沒有她們的存在，創新就不會出現。沒有觀察力的洞察力，就好似戴著一副有色眼鏡，使你無法看到事物的本來面貌。

　　領導者必須始終積極地尋找新事物出現的最模糊的信號，并專心傾聽其最微弱的信號。通過對新思想和新信息敞開大門，來理解周圍正在發生的事情。沒有向外觀察的洞察力就像盲人摸象，你無法得到一張全景圖。

　　通過四處看看，提出問題，不僅可以讓領導者跳出自己的經驗，還可以促進外部和內部對話，找到創新的機會。這也強烈地影響著人們對組織的自豪感和忠誠，以及他們愿意采取額外的努力來促使項目更加成功。

　　例如，我們的數據顯示，當人們越頻繁地觀察到領導者“主動尋找創新方法來改進工作”，他們就會感到自己在做與眾不同的重要事情。

　　對大腦處理信息模式的研究建議，要想發現事物的不同之處并具有創造性，你必須用從未遇到過的事情去轟擊你的大腦，這種新奇的方式極為重要。

　　埃默里大學的神經學家格雷戈里·伯恩斯解釋說，因為大腦在能效演變的過程中，為節省能量消耗而常常走知覺捷徑。只有強迫自己打破慣有的思維模式才能使你的大腦將信息重新歸類。沖破慣有的思維模式是得到新穎想法的根本出發點。

　　麥肯錫公司研究人員表明，直接的個人經驗是解藥：“親眼所見和親身經歷事物獲得的感受，是圍在會議室桌邊進行抽象討論所無法達到的。由此可見，親自聽取人們直接、間接意見的經歷，到戶外進行創意建設或激發想法的活動是極具價值的。”有人說，要理解你周圍發生的事情，只坐在辦公桌后面是不可能的。

　　領導者知道，創新比日常工作需要更多的傾聽和更多的溝通。成功的創新不會從52層的總部大廈里跳出來，也不會來自市府大樓的辦公室。你必須建立關系、網絡，必須社交，必須去各處走走，改變常規環境，你要與周圍的外部世界保持接觸。

　　03——傾聽并促進不同的觀點交流

　　對變革的需求常常來自組織內部和外部。如果組織一切運轉良好，那么也許就沒有必要急著去變革了。但事實是，如果目標是要做得更好，那么有些事情就必須改變。所謂標準操作規程(SOP)就是按照既定的規程開展工作，直到工作規程不再適合應對變化、不確定或更高的要求。

　　或許每位員工都被教導如何用SOP來做自己的工作，沒有人想要更新它，甚至想辦法用其他不同的方法來解決問題。

　　當一個新的挑戰出現時，而又不得不在遵循同樣的“無效的SOP”或挑戰部門現有流程之間做出選擇。領導者需要有足夠的勇氣去挑戰潮流，以改善工作流程。

　　因此領導者必須培養的一項技能——鼓勵來自所有利益相關者分享信息，無論來源如何，樂于接受不同的想法，并利用集體知識提出一個有效的解決方案來應對任何挑戰。

　　研究人員發現，除非組織能持續倡導與外部保持溝通，否則人們與外界之間的互動次數會越來越少，同時新的思想也被隔絕在外了。

　　一個經典的研究檢驗了人們之間的關系，他們考察了人們一起工作的時間長短和項目小組中溝通的三個層面(項目內部溝通、組織間溝通和專業溝通)之間的關系;與此同時，每個團隊的績效由其部門經理會同實驗室總監一起進行考核。績效較高的團隊明顯與實驗室之外的人或本組織其他部門的人員保持著更多的溝通，例如，市場部、制造部或外界的專業團體。

　　人們害怕向別人尋求建議和意見的原因之一是他們認為這樣做意味著，或者至少暗示了他們是無能的，他們不知道他們應該知道的事情。然而，研究表明，這種擔心是錯誤的。

　　當任務更加具有挑戰性的時候，人們認為那些尋求建議的人比那些不尋求建議的人更有能力。你可以通過提問來改善人們對你能力的看法，并向那些知道他們在談論什么的人尋求建議。這樣做會讓別人覺得自己被人肯定。

　　因此，當你遇到一個特別令人困惑的問題時，不要猶豫，與有處理類似情況的人談談。這是一個發揮他們價值的機會，他們很可能以后會更多地考慮你的問題。

　　讓自己接受新信息的一種方法是接受多視角的信息，你能做什么來擴大你的視野呢?研究人員提出了三種方法：

　　● 從一個讓你沮喪或激怒你的人的角度來考慮，想想那個人可能教會你什么。

　　● 聽聽別人說什么，也就是傾聽學習，而不是改變他們的觀點。

　　● 尋找你通常不與之交談的人，也就是超出你的舒適區的人的意見。

　　提問和尋求他人的建議自然會帶來整個組織的知識共享。這種求知欲也加強了人與人之間的關系。你必須傾聽外面的世界，提出一些好的問題。你永遠不知道一個偉大的想法會從哪里來，這意味著你需要一種對待每項工作都像一次冒險的態度。

　　04——將每項工作

　　都視為一次冒險之旅

　　一個項目無論是自己啟動的還是上司分配的，都不是最重要的。區別在于人們是如何看待這個任務的。他們可以把這看成另一項需要完成的任務，或者他們可以把它看成一種冒險：一種可能發生的事情。

　　模范的領導者選擇冒險。

　　這種狀況出現在組織里，也發生在人們的生活中。無論是你發現了挑戰，還是挑戰找到了你并不那么重要，重要的是你如何做出選擇，你挑戰現狀的目的是什么。問題在于：當機會來臨時你是否準備就緒?是否準備好走出去抓住機會?

　　當克萊·阿爾姆在OneRent公司擔任高級運營領導角色時，一系列的小型危機涌現出來。有一次，他對一位銷售同事的回答感到非常沮喪，他不停地說這不是一個操作問題。

　　克萊意識到他需要從一個不同的角度來解決這個問題，以便引起銷售團隊的重視，于是他開始制定策略。克萊告訴我們：“我意識到，當你提出改變現狀的建議時，你很可能會被擊倒，你很可能會被多次拒絕。”

　　不過，當遇到逆境時，好的領導者不會放棄;他們會用不同的解決方案來應對逆境，并且在克服困難之前，不停地嘗試提出各種解決方案。即便你已經從事當前的工作多年，你還是要把今天當成你工作的第一天來對待。你要成為一名冒險家、一個探路者。

　　在組織中你有哪些地方還不曾去過?在服務的社區里有什么地方你還不曾涉足?制訂一個計劃去探察這些地方，去實地考察一家工廠、一座倉庫、一個配送中心，或者一個零售商店。

　　如果你在教育系統工作，坐到教室里去聽聽你曾經最喜愛的課程，感受一下現在同以往有啥不同;如果你在市政府工作，到最吸引你的部門看看;如果你在一家專業服務組織，那么就找一個不同業務的人一起去探訪一次。

　　如果你希望推動創新，希望人們傾聽來自部門之外的聲音，那就把收集新想法作為自己最先考慮的事項，鼓勵人們眼耳并用地去觀察、傾聽組織外部的世界。

　　你可以從攻堅小組、顧問委員會、意見箱、早餐會、頭腦風暴會議、客戶評價表、神秘購物者或神秘賓客那兒收集想法，還可以走訪競爭對手，諸如此類。在線聊天室也是與外界交流思想的極佳場所。

　　這些方法會讓你的眼睛和耳朵對新的想法保持開放。讓自己接觸更廣范的觀點，保持開放和接納，愿意傾聽、考慮和接受來自公司外部的想法。如果你從不回顧你所在組織邊界之外發生的事情，那么滾滾而來的變化不會讓你感到驚訝。