過去三四十年，改革開放快四十年了，膽子大運氣好脾氣倔，你就能掙到錢，而這個時代一去不復返。現在，你得死撐，沒辦法。因為經濟往下走，開始大家日子都不好過，然后，過一段時間，你發現，有內功的企業，日子就慢慢好起來了，未來靠的是管理，管理是第一生產力。

　　做企業三個角，你要不走上邊的角，產品領先;你要不走左邊的角，客戶貼近;你要么走右邊的角，運營卓越。當然，你可能同時做兩個角、三個角，但是誰都不是三頭八臂，一般的企業先守住一個角，另外兩個角至少60分以上，這個企業就已經相當優秀了。

　　我們看幾個其他行業的例子，把這個框架理解一下。餐飲業，米其林餐廳是行業領先;海底撈是客戶貼近;麥當勞是運營卓越。家具業，設計師品牌，如半木、木智工坊，是產品領先;大賣場是客戶貼近;宜家是運營卓越。手機業，蘋果是產品領先;小米所謂的參與感，所謂的讓用戶尖叫，實際上玩的是客戶貼近;而華為是運營卓越。

　　服裝業同樣可以用這個模式來區分。上面是我們耳熟能詳的愛馬仕、香奈兒等奢侈品品牌。左邊呢，是淘寶網崛起之后的各種淘品牌，包括我們的韓都衣舍，還包括我一會兒還要講的我非常熟悉的一位企業家的例子。而右邊呢，也是大家非常熟悉的，以西班牙的ZARA、瑞典的H&M、美國的GAP和日本的優衣庫為代表的快時尚。

　　一產品領先

　　首先，我們講一下“產品領先”。我想告訴廣大服裝業朋友的一個觀點是，先不要打這個主意，你成為世界奢侈品牌的夢想，基本上在我們這一兩代人不大有可能實現。你仔細觀察，為什么即使是在西方，服裝業的奢侈品都是意大利和法國為主，什么原因啊?

　　這個原因，在至少500年以前就定下來了，因為意大利和法國是西方文藝復興的發源地，文藝復興之后是宗教革命，宗教革命之后是啟蒙運動，啟蒙運動之后最后是航海運動，航海運動之后是科學革命，科學革命之后是工業革命，工業革命之后是資產階級革命，整個現代世界來源于這個文藝復興!

　　你想做成奢侈品牌，有這個可能性嗎?他賣的不是衣服，他賣的不是包包，他賣的是西方500多年來這個偉大文化的成功，在全世界范圍內的成功。所以我們要很清醒，我們中國人在這個世界版圖上到底處于什么位置，要非常清醒。

　　消費者比你成長得快得多，所以，如果你想打上面那個角，基本上不大有可能，除非你賣中國文化。所以大家知道，中國稍微做得好一點的，有一點奢侈品模樣的，都是賣中國文化的品牌。臺灣的夏姿陳，香港的上海灘，基本上賣的都是中國文化。

　　中國文化，不是不能賣，只是撿起來比你想象得要難。不說別的，就說絲綢，湖州曾經出最好的絲綢，一個繭子拉出1500米長的絲，一個絲上面可以放10個銅錢，這種最好的真絲，中國已經很難找得到了。最好的絲現在已經成為日本人在巴西養的蠶產的絲，你中國的絲已經趕不上了!這是第一個角，怎么做產品創新。

　　二客戶貼近

　　左下角這個淘品牌，它為什么是客戶貼近呢?道理很簡單，對吧?你到淘寶上去買東西，一個字“親”，這是客戶貼近。對吧?他要親近客戶!所以，這些什么打分制度啊，皇冠制度啊，退換貨的制度啊，支付制度啊，其實都是客戶貼近，一切目的都是為了讓你更加貼近客戶。

　　韓都衣舍這個所謂的小組制，一個設計師，加一個頁面設計，再加一個做庫存管理的，組成一個三人小組。為什么三人小組去服務?因為這最容易貼近客戶，所以實際上走的也是這個角。

　　但是真正做得好的是我們領教工坊的一個組員企業家，他的人均銷售額是老趙那邊的10倍。30個人，去年做了一個億，利潤3000萬，他做什么?他做40~50歲高個子中年婦女的歐美風真絲連衣裙，他就做這個。

　　他客戶貼近到什么地步?他跟我講一個細節，你知道我的客戶是什么人嗎?我最大的客戶群是穿制服的女性，高個子的、穿制服的女性，公安、稅務、醫生等等。她們如果有一個好身材，她們是渴望穿裙子來秀一下自己的好身材的。大家猜一個細節，這種穿制服的中年女性，她們什么時候換上裙子，你絕對猜不到。

　　你可能會猜在家里穿上裙子，跟朋友聚會穿上裙子，不對!是5點15分!5點半下班，5點15，她們就去衛生間把裙子換上，這就是女性對美的渴求!他們就對客戶的心理把握到這個地步，所以才能夠掙到這3000萬。

　　我只是用這個例子來告訴大家，貼近客戶是現在大多數中國服裝企業在這個網絡生態下，互聯網的沖擊下被迫采取的一條生存之路。

　　三運營卓越

　　但真正的康莊大道，真正數錢數到手軟的是哪條路?右下角這條路——運營卓越。

　　中國人現在就是不會走右下角這條路，因為這條路拼是的管理。產品下上功夫，可以靠幾個牛人;客戶上下功夫，可以靠一批好的客服;但是要想成為快時尚，你只能在管理上下死功夫!從設計到生產，到供應鏈管理，到最后的零售環節，你必須把每一件事情做到位，你必須比笨，你必須比慢，你必須別誰比誰更扎實，沒有別的辦法。中國人都浮躁，都想掙快錢，都想不勞而獲，所以這個活都沒人干。

　　中國人很多做快時尚，都把它做成批發。大家知道批發和連鎖有很大的區別，兩者最大的區別是什么?就是服務。服務靠什么?服務靠的是培訓、培訓、再培訓，復制、復制、再復制，標準化、標準化之后再標準化。沒有三五年扎扎實實的吃苦精神，怎么可能做得成呢?不可能的事情。所以大家知道，過去幾年，中國服裝業一片哀聲，但優衣庫在中國每年增長50%，每年開近100家店，最近數字稍微有點下來，因為中國的經濟往下走了。

　　過去靠機會，現在靠死撐，未來靠管理

　　這個時代，商業的競爭，比軍事競爭還要重要，我們企業家要感受到自己的責任。一個ZARA，造就了一個歐洲首富;一個優衣庫，造就了一個日本首富。我們如果做出了自己的快時尚，還不得是世界首富?

　　過去三四十年，改革開放快40年了，膽子大，運氣好，脾氣倔，你就能掙到錢，往天開三槍，你就能打下一只鳥。這個時代一去不復返了。

　　現在，你得死撐，你得死撐，沒辦法。因為經濟往下走，開始大家日子都不好過，然后，過一段時間，你發現，有內功的企業，日子就慢慢好起來了。什么原因?因為其他人倒閉了。像我們這種衣食住行的行業，不管經濟怎樣，需求還是在那里，別人倒閉了，他的市場就是你的了。你只要比他多活一天，你的機會跟他就不一樣。

　　但是，歸根到底，未來靠的是管理。永遠記住，管理是第一生產力;永遠記住，沒有比管理是更好的藍海。但是要想把管理做好，你沒有領導力是不可能的，所以這就是為什么這些年我和一批同仁，我們一起做領教工坊背后的深層次的原因。管理靠的是有水平的人，有水平的人只服有領導力的人，只能是有領導力的人才能夠把他們招過來，把他們用好。

　　所以馬云說了一句話，什么叫領導力，領導力就是你招來的人比你還強，這就叫領導力。但可惜，我們大多數第一代創業的老板，連承認自己不懂外語都不愿意!更不要說去用一流的管理專家、一流的供應鏈專家、一流的零售專家。

　　所以，拼的是你的使命感，拼的是你的擔當精神。如果純粹為掙幾個錢，你真受不了這個氣，有本領的人哪個會讓你舒服?你受不了這個氣!但是，如果你有使命感，有擔當精神，無論再苦再累，你都會堅持下去!