稻盛和夫：直達經營的捷徑

一提到經營，很多人都認為許多因素疊加，難上加難。但是只要著眼事物的本質，經營企業可以說相當單純。

復雜現象，復雜理解，事情反而難辦。在研究開發領域必須具備將復雜現象簡單化的能力，企業經營也是一樣，只要領會了其中的要訣，也就是原理原則，所以經營企業絕不是什么難事。

“經營十二條”是立足在“作為人，何謂正確?”這一基本的觀點之上。“無論是中國還是日本，經營的要求、經營的原理原則都一樣，不會因為國家地區不同而不同。它是超越國境、超越民族、超越語言差別，普遍適用的。

經營者不可寄希望于他人，一定要親自上陣，踏踏實實履行“經營十二條”，培養“自力”。

第一條

明確事業的目的意義—— 樹立光明正大的、符合大義名分的、崇高的事業目的

企業經營的根本意義就是，對員工及其家屬現在和將來的生活負責。創業初期的員工糾紛教育了我，讓我明白經營的真正意義應該是經營者必須為員工物質和精神兩方面的幸福殫精竭慮，必須超脫私心，讓企業擁有大義名分。

這種光明正大的事業的目的和意義，最能激發員工內心的共鳴，獲取他們對企業長時間、全方位的協助。同時，也能讓經營者可以堂堂正正，不受任何牽制，全身心地投入經營。

因此，事業的目的和意義還是盡可能以高層次、高水準為好，換句話說，必須樹立光明正大的經營目的。要讓全體員工拼命工作，缺乏“大義名分”，事實上行不通。

第二條

設立具體的目標——所設目標隨時與員工共有

在向目標行進的過程中，會遭遇各種各樣的障礙。但是，無論遇到何種難題，經營者自身都要以堅強的意志面對困難，把組織擰成一股繩，集中大家的智慧和力量，堅決達成目標。

愿景，必須充滿著夢想。同時，還要制訂實現愿景、目標的具體計劃。重要的是，這種目標在空間和時間上都必須明確。同時要有數字目標和行動目標做支撐。

所謂空間上明確，是分解到各個部門的詳細資料，現場最小的組織單位也必須有明確的數字目標。再進一步，每一個基層員工都要有明確的指針和具體的目標。

所謂時間上明確，即不僅設定年度目標，而且要設定月度目標。月度目標明確了，每個人就能看出自己每一天的目標。員工們明白自己每一天的任務，完成這些任務，就必須設定明確的目標。

另外，目標明確，就可與員工共有。但是，我并不主張建立長期的經營計劃。不嚴肅的、無把握兌現的所謂計劃，以不建為好。

以今天一天的勤奮，完成今天的任務，就能看清明天;以今月一月的勤奮，完成今月的任務，就能看清下月;以今年一年的勤奮，完成今年的任務，就能看清明年。日復一日，著著實實達成每一天的目標，至關重要。重要的是目標是不是明確。

第三條

胸中懷有強烈的愿望——要懷有滲透到潛意識的強烈而持久的愿望

我相信境由心造，心中藍圖能成現實。換句話說，“無論如何也要達成目標”這一愿望的強烈程度，就是事情成敗的關鍵所在。

潛意識通常潛藏在顯意識之下，是憑借自己的意愿無法控制的意識。潛意識具有很大的容量，我們人從生到死，全過程中的一切體驗、見聞、感觸，都蓄積于這潛意識之中。

怎樣運用潛意識。第一種辦法是接受強烈的沖擊性刺激。受到沉重打擊時的、刻骨銘心的體驗，會進入潛意識，并不斷返回顯意識。第二種辦法是讓經驗反復，反反復復的經驗，使運用潛意識成為可能。

但到達這境界之前，必須反復繼續，必須有一個全身心投入、不斷驅動顯意識的過程。如果對要做的事，不肯深思，甚至朝秦暮楚，或不過淡然處置，那它絕不會進到潛意識。只有持續火一樣燃燒著的熾熱愿望，才可能驅動潛意識為自己效勞。

第四條

付出不亞于任何人的努力——一步一步、扎扎實實、堅持不懈的做好具體工作

我認為成功沒有捷徑，努力才是通往成功的光明大道。

但是，京瓷的“努力”不是普通的努力，而是“不亞于任何人的努力”。“不亞于任何人”這幾個字，才是最關鍵的。不做這種程度的努力，決無企業今日的繁榮。

用跑百米的速度跑馬拉松，這樣的努力才配稱“不亞于任何人的努力”。

希望在座各位經營者理解：只要一年365日，不間斷地保持“不亞于任何人的努力”，諸位的公司定能成為自己想象不到的偉大企業，諸位的人生也會更充實、更美好。

第五條

銷售最大化，經費最小化——利潤無需強求，量入為出，利潤隨之而來

“京瓷”開始運行時，我沒有經營經驗及知識，對企業會計一竅不通。我就把“銷售最大、經費最小”當作經營的大原則。雖然是條非常單純的原則，但只要忠實貫徹這一原則，“京瓷”就可以成為高收益體質的優秀企業。

公司處于發展期，正是搞合理化建設、提高效率、變成高收益企業千載難逢的機會，可是大多數經營者卻在企業景氣時放松管理，坐失良機。

構建有利于提高組織業績的系統、體制，也是經營者的重要職責之一。

第六條

定價即經營——定價是領導的職責。價格應定在客戶樂意接受，公司又盈利的交匯點上

我堅信定價就是定生死，定價即經營。

在正確判斷產品價值的基礎上，尋求單個利潤與銷售數量乘積為最大值的某一點，據此定價。我認為這一點應該是顧客樂意付錢購買的最高價格。

真能看清、看透這一價格點的，不是銷售部長，也不是營業擔當，而非經營者莫屬。可以說這是定價的普遍原則。

在已定的價格下，怎樣才能擠出利潤。就是說，在決定價格的瞬間，必須考慮降低制造成本。反過來講，正因為對降低成本心中有數，才能正確定價。“與那家供應商的領導人交涉，價格要求降到那種程度。”如果讓缺乏這種采購戰略意識的營業擔當來決定價格，必出亂子。

定價是經營者的工作，直接反映出經營者的人格。

第七條

經營取決于堅強的意志——經營需要洞穿巖石般的堅強意志

體現經營者意志的經營目標必須成為全體員工的共同意志。一旦確定目標，無論發生什么情況，目標非實現不可，這種堅強意志在經營中必不可缺。

許多日本經營者往往以經濟環境變化為理由，毫無顧忌地將預報數字向下調整。但是在同樣的經濟環境下，有的經營者卻能出色完成目標。我想，在環境變動頻繁又劇烈的今天，經營者如果缺乏“無論如何也要達到目標、展行承諾”的堅強意志，經營將難以為繼。

必須獲得員工的共鳴。經營也是心理學。當然重要的不是手腕，無論如何必須達成目標，經營者想盡各種辦法，借用一切機會，直率地將自己的意見傳遞給員工。

盡最大努力，使經營目標與員工共有。鼓動員工熱情，朝著體現經營者意志的經營目標奮進，企業的成長發展將不可阻擋。

第八條

燃燒的斗魂——經營需要強烈的斗爭心，其程度不亞于任何格斗

雖然平時柔弱，連吵架都不會，根本看不出有什么斗魂的人，但成為經營者之后，為了保護廣大員工，一旦面臨危險，立即挺身而出。這種氣概，來自強烈的責任感。無論如何也要保護企業，保護員工，這種責任心，使經營者勇敢而且堅定。

不管說得多么好聽，經營畢竟是企業之間激烈的競爭。哪怕只有2~3名員工的小企業。經營者如果缺乏“斗魂”，不能為保護員工發揮昂揚的斗志，將必敗無疑。

挑選經營者不應該只看能力，應該把有斗志，就是將為了保護企業、保護員工，哪怕粉身碎骨也在所不惜的人，選作經營者。

第九條

臨事有勇——不能有卑怯的舉止

在對事物做判斷時，需要“勇氣”。我認為，堅持“作為人，何謂正確”這條原理原則進行判斷，就不會發生大的失誤，因此始終貫徹這個原則開展經營。

考驗經營者是否真有勇氣，就看他在這種局面下如何判斷。

即使受到威脅，受到中傷和誹謗，即使面臨損失或災難，仍然毫不退縮，坦然面對，堅決做出對公司有利的判斷。經營者只有具備真正的勇氣，才能做到這一點。

經營者所需要的勇氣，又可稱為“膽力”。我曾讀過某位精通東方古典的日本啟蒙思想家所寫的文章，其中有所謂“知識”、“見識”、“膽識”的說法。

有“見識”是當今經營者的先決條件。所謂“膽識”，是“見識”加上“膽力”，或者說加上“勇氣”。因為具有出于靈魂深處的堅定不移的信念，所以能頂天立地、無所畏懼。

第十條

不斷從事創造性的工作——明天勝過今天，后天勝過明天，不斷琢磨，不斷改進，精益求精

“京瓷”為什么如此富有獨創性，許多日本的經營者把原因歸結到“京瓷”的技術開發力上。對照自己，他們會說，“我們公司缺乏那樣的技術，無法發展也是不得已的事。”

我認為這種觀點站不住腳。沒有哪一家公司天生就有杰出的技術。能不能專注于創造性的工作，明天勝過今天，后天超過明天，不斷改進，不斷創新，這才是能不能實行獨創性經營的關鍵。

不論各位的企業屬于何種行業，“不可每天以同樣的方法重復同樣的作業，要不斷有所創新。

就是說，獨創性的產品開發和獨創性的經營，開始時“京瓷”也沒有。各位能不能每天都認真追求，鉆研琢磨，不懈努力，這才是問題的關鍵。

有關創造性的話題，我經常講一個“將來進行時”的觀點，不是以現有的能力決定將來能做什么，而是現在就決定一個似乎無法達成的高目標，并決定在將來某個時點達成它。

第十一條

以關懷之心，誠實處事——買賣是雙方的，生意各方都得利，皆大歡喜

關懷之心，又可稱作“利他之心”。也就是說，不只是考慮自己的利益，也要考慮對方的利益，即使需要犧牲自我，也要為對方盡力的美好心靈。在商業的世界里，這種心靈是最為重要的。

“滿招損，謙受益。”尊重對方，為對方著想，也就是“利他”的行為，乍看似乎會給自己帶來損害，但從長遠看，一定會給自己和別人都帶來良好的結果。

第十二條

保持樂觀向上的態度，懷抱夢想和希望，以坦誠之心處世

不管處于何種逆境，經營者必須始終保持開朗的、積極向上的態度，這已成為我的信念。既然從事了經營，就不要害怕各種經營課題接踵而來，而且問題越是困難，越是不能失去夢想和希望。

正因為經營需要激烈的斗魂和不屈服于任何困難的堅強的意志，所以經營者必須同時保持開朗的心態。一味緊張，有張無弛，長期經營就很難堅持。

一方面是“必須苦干”的決心，另一方面是“必將成功”的確信。以樂觀態度面對困難和逆境，乃人生成功的鐵則，是經營者的生存智慧。

從長時段看，樂觀向上，積極努力，必會有好報，因為自然界本來就這樣，這個世界本來就如此。

我把上述人生態度和工作態度稱為“與字宙的意志相協調”。我向許許多多人講述這個真理。

同情之心，謙虛之心，感激之心，實事求是之心，抱著這樣美好的心，又堅持路實努力的人，他們必將時來運轉，幸運一定會關照他們。我從靈魂深處堅信這一點，這已成為我不可動搖的信念。

無論是人生還是經營，其成敗取決于我們今后的行動。在座各位經營者，對于我剛才講述的“經營十二條”，如果真能認真學習，切實實行，那么你們就會變成與自己的過去完全不同的優秀的經營者。

經營者變了，緊接著你們公司的干部就會變，再接著員工就會變。如果是這樣，那么只需要一年左右的時間，你們的公司一定會充滿活力，變成一個優秀的、高收益的公司。

稻盛先生曾半開玩笑地說：“只要用好‘經營十二條’，任何人都能經營我的京瓷或KDDI。”