身處工作最前沿的現場阿米巴長，必須掌握部門內的所有業務，而且要經營每一個細節。

　　提高部門每一名員工的經營意識，為工作現場制定紀律并制造緊張感。這些事情只有阿米巴長才能完成。每天都要對部門的工作內容進行確認∶誰負責什么業務、有無懸而未決的事項、工作上有沒有出問題、是否按計劃順利地開展業務等。另外，了解部門員工與其他部門的同事或客戶如何開展工作也非常重要。

　　作為管理者，阿米巴長本身必須堅持"有意識地去注意"，即"有意注意"。只有這樣，部門員工也才會在工作中學會經營細節。

　　通過阿米巴長的正能量激勵，部門的每名員工對待工作的態度和習慣也會發生變化。

　　01、對部門內的工作了如指掌

　　擔任阿米巴長以后，可以指揮下屬完成公司交給的更重要、更大型的工作。因此，有些人認為，當了阿米巴長以后，把現場瑣碎的工作交給下屬去做就可以了。事實上有這種想法是非常錯誤的。

　　作為對現場進行管理的阿米巴長，不能把工作完全交給下屬去做，必須關注現場所有瑣碎的工作。換句話說，無論多么細小的工作，阿米巴長都必須仔細檢查。

　　這么做有兩個理由。一是因為阿米巴長是對現場所有工作承擔責任的人。假如阿米巴長把工作完全交給下屬，萬一出現任何失敗，責任人是阿米巴長。因此，阿米巴長可以給下屬布置工作，但下屬的工作結果或判斷必須得到阿米巴長的確認和許可。二是，阿米巴長擔負著"觀察現場員工的工作狀態、確認每個人的能力，并在此基礎上對工作方向及方法進行因材施教、提高下屬的心性和能力"的職責。

　　因此，阿米巴長首先必須掌握部門內的所有業務，其次還要隨時知道每位員工在做什么事以及怎樣去做。

　　在部門的業務中，阿米巴長不能有不了解的業務，或不知道某位員工在做什么工作。所以，新上任的阿米巴長非常辛苦。為了發揮領導力，必須努力學習部門內的業務。

　　新上任的阿米巴長剛剛接手以前從未做過的管理工作，最初可能什么也不懂，即使熟悉以后，在業務操作方面可能也比不上其他老員工，因此可能會感到不好意思，但這是由于工作經驗和工作時間的不同而造成的自然而然的結果，完全不用為此感到不好意思。阿米巴長有阿米巴長的職責，只要發揮出其領導力，得到大家的認可即可。

　　那么，什么是阿米巴長的領導力呢?發揮阿米巴長的領導力是指下屬能夠愉快地為阿米巴長工作。為此，阿米巴長必須熟知下屬的業務內容，必要時主動給下屬提出建議。

　　假如被別人問起部門的業務時，如果阿米巴長自己都不知道的話，那才是阿米巴長的恥辱。不能找借口說∶"關于那件事，我已經交給××下屬去做了。"如前所述，即使把工作交給下屬去做，阿米巴長也要承擔接受工作匯報、做出業務批示的義務。

　　過去，在我自己當上部門"科"的阿米巴長的時候，有一次被稻盛總經理問到部門的工作問題時，我就是這樣回答的:"關于您提問的這項工作，我已經交給下屬了，目前不是很清楚….."隨即，我就遭到稻盛總經理的嚴厲批評。

　　"部門的工作難道不是全部由阿米巴長你來管理的嗎?你怎么能不清楚呢?你就是這樣當阿米巴長的嗎? 阿米巴長是對部門'科'里的所有事情都負責的人。就好像家庭里的主婦那樣，把家里管理得井井有條。你回到家可以問問你太太家里的事，你太太保證對家里大大小小的事情都了如指掌。"

　　受到這樣的批評以后，我多少有些懊惱，于是，當晚回家以后，我試著問了妻子"剪刀放在哪里""能把指甲刀也拿給我用一下嗎""對了上次岳父送的酒放在哪里呢"等等不少問題，令我吃驚的是，妻子竟然全部都對答如流。因為家務都是她自己收拾的，所以她不可能不知道。不，連不是她收拾的東西，她也知道什么東西放在什么地方、情況怎樣。作為家庭主婦，如果家里有她不知道的事情，她好像會非常在意。為此，我進行了反思，從第二天開始，我就開始注意掌握部門"科"里的所有事情。

　　隨著對所有業務的掌握，我自身也發生了變化，逐漸開始對非常瑣碎的事情也在意起來。例如，復印好的會議資料， 有人用訂書釘裝訂，有人用回形針別好后配發，還有人完全不裝訂就配發，會議不同，裝訂的會議資料也五花八門。

　　于是，我把部門的所有員工都召集起來開會，對復印好的會議資料的整理方法重新做了培訓和說明。為了避免缺頁，要求大家對每一份資料都要確認頁碼編號，然后再用訂書釘把會議資料裝訂好。

　　我舉這樣的例子，可能有人會認為是吹毛求疵，但正因為是瑣碎的事，阿米巴長才必須告知大家為什么要這么做。這是因為，一項完美的工作是由許多沒有疏漏的、認真細致的工作積累而成的。

　　即使是會議準備這一件事，阿米巴長也必須從預先如何打掃房間到桌子的擺放方法、復印資料的整理方法等，一件一件地耐心地對下屬進行指導。讓大家認真仔細地工作，是為了下屬的進步。有道是細節決定成敗，對細微之處都能用心的下屬，無論走到哪里都會得到稱贊。就像接受過嚴格的禮儀教育的孩子，長大以后會獲得更高的評價一樣。

　　但是，下屬往往對這些事情滿不在乎。可能有人會覺得"領導總是這么嘮叨"，然后不情不愿地去做，但不能因此就迎合下屬，放松指導。必須讓員工說∶"那位領導雖然愛嘮叨，又嚴厲，但總是教我們正確地做事……"

　　阿米巴長的工作是取得下屬的信任，但信任不同于喜歡。一名好的阿米巴長，由于指導下屬時非常嚴厲，常常讓下屬覺得害怕如果是稻盛先生說∶"小善乃大惡，大善似無情"，員工害怕也好，疏遠也罷，作為阿米巴長來說，該說的話是一定要說的。

　　當然，阿米巴長也是普通人，從心底也不想被下屬討厭。假如被下屬喜歡，還能因此取得業績，那當然沒有問題，但現實中往往難以做到。當部下想鉆空子或有所懈怠時，還是需要嚴厲斥責的。

　　02、每天檢查業務的進度情況

　　了解下屬工作進展情況的有效方法之一是，在每天的早會和夕會上確認工作進度。這時，哪怕下屬覺得厭煩，也必須過問每個細節。

　　僅僅是確認、了解了，還遠遠不夠。如果員工匯報的工作和自己心目中的理想做法不同，則必須指出來，向好的方向引導，因為這是阿米巴長的工作。

　　如果下屬的做法不好，可以對他說∶"你的做法和我的方針不一樣。照我平時說的那樣去做。"如果下屬蠻干，則必須提醒他∶"這么重要的事情怎么能擅自做主呢?下次必須提前匯報并得到我的許可。"

　　這是因為部門里發生的所有事情的責任都是由阿米巴長來承擔的。不能用"不知道"來做借口。就算不知道，下屬的過失也必須由阿米巴長來承擔。

　　既然如此，最好還是從一開始就全面掌握部門的所有工作。如果明明知道有問題卻放任問題的話，這明顯是阿米巴長的責任。即使是在阿米巴長不知情的情況下犯下的錯誤，其后果也仍然是由沒有盡到了解義務的阿米巴長承擔責任。

　　再重復一次，阿米巴長要全面掌握部門里的所有業務。而且，必須意識到,無論多么瑣碎的事情，都必須在阿米巴長的批準下進行。

　　03、全面掌握本部門發出的信息

　　阿米巴長不但要掌握部門的所有業務，而且還必須掌握部門里的所有信息。

　　舉個例子，以前我當阿米巴長時，下屬曾請其他部門的員工協助完成一項業務。這項業務本身雖然很簡單，但下屬沒有向作為阿米巴長的我做任何匯報，便擅自行動了，結果造成了一點麻煩。

　　事情是這樣的。對方部門的阿米巴長問我∶"森田君，上次你們部門請求我們幫助完成某項工作一事，你知道嗎?"我回答∶"不知道。"于是對方驚呆了，他說∶"你是阿米巴長，卻不知道下屬的行動?沒有盡到領導的管理責任吧!"這件事使他認為，我們部門執行擔當好像是擅自行動，不可信任。

　　我清楚地知道下屬并沒有惡意。他可能太想盡快完成工作，所以一不留神在請求外援的時候忘了向我匯報，或者想事后一并匯報。但是，即便沒有惡意，只要沒有做好"匯報、聯絡、商量"，就會影響整個部門"科"的信譽。

　　于是，我召集部門的全體員工，做了以下訓話∶"我知道大家都在努力工作，也理解大家的心情。如果在工作當中每件事情都一一地向我匯報或商量，需要花很多時間，而且，自己可以獨立判斷的事情，不想向領導匯報，自己就想決策的心情也可以理解。我不禁止大家在工作上需要幫助的時候委托其他部門協助幫忙，但在委托之前，請事先和我打個招呼。如果是在相同部門、相同'科'內的話，相互請求、相互協作是可以的。但與其他部門溝通之前。請務必事先和我商量。否則，我會被大家指責的。大家會認為我們部門失控了。如果被別人這樣看待的話，其他部門的公司領導對我們部門評價就會降低。如果這種狀況持續下去的話，你們的工作會越來越難做。那就不好辦了。所以，不管你們認為有多麻煩，如果要向其他部門發信息或請求協助的話，請一定要先向我匯報、 和我商量。"

　　大家都露出贊同的表情，聽我說完以后異口同聲地回答"知道了"。從那以后，我部門所有發往外部的傳真都由我確認以后再發出去。當時還沒有電子郵件，所以都用傳真。如果是現在，我一定會指示部下在向外部寫郵件時，要把信件內容抄送即CC(Carbon Copy)給我。

　　那么，你是否掌握了下屬發給客戶的所有郵件呢?下屬是否一定通過CC或BCC(密件抄送)知會信息給你了呢?在隱私被頻繁提及的今天，即使是工作郵件，也有許多員工不想讓上司看到。

　　但是，由于工作郵件不是私人信件，業務上郵件又是必不可少的，所以一定要對下屬規定郵件必須通過CC進行匯報的義務。哪怕遭到下屬的討厭，該說的話也必須說。

　　從是否掌握部門信息一事，就能看出阿米巴長的本事。雖然掌握本部門的所有信息很難，但可以說，只有做到了這點，才能真正得到下屬對領導者的認可。

　　04、“把細節交給下屬”的做法

　　是錯誤的

　　阿米巴長必須掌握部門里的所有業務，我這樣說，可能有人會產生疑問，工作細節是不是可以交給下屬呢?答案是否定的。

　　第一，如果阿米巴長不關注細節，下屬也會效仿，不再關注細節。

　　過去很仔細地關閉電腦電源、對零部件認真管理以防丟失的下屬，發現阿米巴長對這些事情毫不在意。他(她) 也會變得越來越大意。這是因為下屬會朝著阿米巴長前進的方向前進。只有上司注重細節，下屬才會關注細節。

　　第二，通常來說，地位越高就越會脫離現場工作，所以如果自己不主動參與的話，現場感會非常淡薄。而且，越脫離現場，就越難對現場的工作做出準確的判斷和指示。這樣就會變成把工作完全交給下屬，無法履行阿米巴長的職責了。阿米巴長要想做出準確的判斷并對下屬做出指示，必須堅持關注細節。

　　第三，無論多么瑣碎的事，經常認真地去關注，對事物的感覺會越來越準確，慢慢地就能做出準確的判斷。如果因為問題很瑣碎就敷衍了事，那么當發生大問題時，也無法做出準確的判斷。對待任何事情，都需要在平時養成認真思考的習慣。

　　稻盛先生用"有意注意"這個詞來表達這個意思。這個詞語原本是明治時代的思想家中村天風先生提出的。"有意注意"的意思是"有意識地加以注意"。稻盛先生告訴我們，要用"有意注意"的態度對待所有事情，這點非常重要。

　　《京瓷哲學手冊》上也寫著下面的內容∶我們在任何時候、 任何環境下，無論發生任何小事情，都必須全神貫注、 專心致志。乍看很難做到，但是如果在日常生活中有意識地堅持下去的話，這種"有意注意"就會形成習慣。這樣一來，在各種情況下都能全神貫注地觀察事物，不管出現什么問題，都能馬上抓住問題的核心并加以解決。

　　正如這段話所說的那樣，稻盛先生的確非常注重細節。例如∶他要求在每年舉辦的京瓷集團周年紀念慶典上，給員工的盒飯必須選擇美味的盒飯。他并不認為所有種類的盒飯都是美味的，所以，選擇美味的盒飯來回報辛苦前來參加慶典的員工才是最重要的。而且，他還說，盒飯是否美味，會讓員工對周年慶典有不一樣的印象。

　　此外，他還要求，只要沒有特殊理由，就要給所有員工提供相同的盒飯。如果只給稻盛先生準備特別昂貴的盒飯，便會受到嚴厲的批評。因為他認為，和員工吃一樣的盒飯是天經地義的事情。

　　有一次，稻盛總經理在京瓷九州鹿兒島工廠周年慶典結束后，慰問廠長時說道∶"今天的盒飯相當不錯。"廠長答道∶"謝謝總經理的夸獎。"但接下來稻盛總經理的問題他就答不出來了。稻盛先生問的是∶"這個盒飯一盒多少錢呢?"

　　"這個……完全交給下屬去辦了，我不清楚。"廠長答道。聽了這話以后，稻盛總經理火冒三丈:"你連自己工廠給員工吃的盒飯的價格都不知道嗎?作為領導，你應該關心給員工吃什么樣的盒飯，也該關心花了多少費用。怎么能把這事完全交給下屬，自己不聞不問呢?"

　　也許有人認為，盒飯價格這樣的小事無關緊要。但是，假如盒飯價格比去年提高了100日元，如果配發給5,000名員工，成本就會增加50萬日元。如果有1萬名員工，就是100萬日元。所以必須知道，要想提供大家滿意的盒飯，究竟需要花多少錢。

　　具體選什么樣的盒飯可以交給下屬去做，但試吃選好的盒飯、了解價格、做出批示，則是上司的職責。此外，還必須關注如何配發盒飯，以及吃完盒飯后怎樣收拾垃圾等細節問題。

　　擔任阿米巴長后，請務必培養起對任何事都認真思考"有意注意"的意識。正因為領導會認真思考細枝末節的事情，下屬才會關注細節，才不會在工作中犯錯。（轉自網絡）