本文摘自稻盛先生著作：《人才培養(yǎng)與企業(yè)傳承》，文中針對(duì)盛和塾塾生提出的——“怎樣才能把自己的思想意識(shí)滲透到終端，構(gòu)筑與員工的信賴(lài)關(guān)系。”針對(duì)這一問(wèn)題，稻盛先生展開(kāi)了一系列回答。塾長(zhǎng)答：為員工著想，率先垂范，同時(shí)坦誠(chéng)相見(jiàn)。

　　塾生問(wèn)：怎樣才能把自己的思想意識(shí)滲透到終端，構(gòu)筑與員工的信賴(lài)關(guān)系。

　　我經(jīng)營(yíng)著一家印刷公司。包括臨時(shí)工在內(nèi)，一共有70名員工。其中女性25名，男性45名，平均年齡31歲。

　　約80%的業(yè)務(wù)是印刷廣告宣傳品。現(xiàn)在，我開(kāi)始提問(wèn)。一直以來(lái)，我以為自己和員工之間有充分的默契，員工對(duì)我也很信賴(lài)。

　　但是，最近，一些公司外的人告訴我員工對(duì)我有“不信任感”，我聽(tīng)了感到非常吃驚。我想，大概是領(lǐng)導(dǎo)層到管理層、管理層到其下屬的思想傳遞出現(xiàn)了問(wèn)題。有時(shí)，我也會(huì)有對(duì)他們不信任的感覺(jué)。我覺(jué)得應(yīng)該強(qiáng)化對(duì)管理干部的再教育，包括這一點(diǎn)在內(nèi)，我想請(qǐng)教一下，把領(lǐng)導(dǎo)者的意思傳達(dá)到終端，需要注意什么要點(diǎn)，請(qǐng)塾長(zhǎng)多多關(guān)照。

　　但是，您還達(dá)不到受人尊敬的程度，所以上來(lái)就講結(jié)論，您可能會(huì)有些受刺激。可是，目的也正在于此。

　　正因?yàn)樗讲粔颍T位才會(huì)來(lái)盛和塾學(xué)習(xí)。如果受到尊敬的話，那么，諸位所講的話，員工都會(huì)100%服從。

　　我成立京瓷的時(shí)候，因?yàn)樵谥暗钠髽I(yè)做出過(guò)出色的研究成果，所以，我覺(jué)得這個(gè)新公司就是讓這些研究成果問(wèn)世的場(chǎng)所。

　　和我一起創(chuàng)業(yè)的7個(gè)伙伴都是我在之前公司的助手或下屬。

　　我們之間可謂肝膽相照，立下血誓，創(chuàng)立了京瓷。可是，公司成立后第三年，我就遭遇了員工反叛，這個(gè)目的也瓦解了。

　　創(chuàng)業(yè)第二年招聘的高中畢業(yè)生團(tuán)結(jié)在一起，向我提出要求：

　　“今年夏天的獎(jiǎng)金能給多少?如果不能給我們多少多少獎(jiǎng)金，我們會(huì)很為難。”

　　“今年夏天要給多少日元獎(jiǎng)金”“年末要給多少日元獎(jiǎng)金”，對(duì)方甚至寫(xiě)下未來(lái)5年的要求，畫(huà)上血押，交到我的手上。

　　“你們胡說(shuō)什么。大家明明在進(jìn)公司之前就知道我們是剛成立的公司。正因?yàn)檫@樣，當(dāng)初我才拜托你們幫忙，一起齊心協(xié)力把公司做好，我自己也一定努力。

　　我是打算把公司長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)下去的，不可能滿足你們提出的關(guān)于工資和獎(jiǎng)金的要求。公司才剛剛成立，正是需要大家拼命工作的時(shí)候，我不可能承諾這不知道是否能做到的事情。”

　　“你不答應(yīng)我們就辭職。”

　　“不行，你們不能辭職。”

　　“既然不希望我們辭職，就接受我們的要求。”

　　“就算我說(shuō)接受，但假如公司朝不保夕，又怎么能夠承諾未來(lái)五年的事情呢?!你們叫我承諾，但我要是真的承諾，那才是騙人。我不想說(shuō)這種不負(fù)責(zé)任的謊言。”

　　“不!不行!”

　　“我不會(huì)欺騙你們。我真的想把公司做大做強(qiáng)，讓你們拿到不比任何公司遜色的薪水待遇，請(qǐng)相信我。”

　　盡管我拼命勸說(shuō)，對(duì)方只是一味強(qiáng)調(diào)“不能理解”。結(jié)果，我們談了三天三夜，最后他們總算表示理解了我的話，然而，我當(dāng)時(shí)的想法是：

　　“真糟糕，早知如此就不創(chuàng)業(yè)了。”

　　我在七兄弟里排行第二。大學(xué)畢業(yè)后，我來(lái)到京都，哥哥讀完了初中，就開(kāi)始去工作供我讀書(shū);妹妹也沒(méi)有升學(xué)，也去工作供我讀書(shū)。

　　我自己的親兄弟都不辭辛勞，犧牲自己，供我讀大學(xué)。我原本打算一出社會(huì)就給鄉(xiāng)下的兄弟姐妹經(jīng)濟(jì)支持。

　　所以，在剛進(jìn)公司的時(shí)候，到手的月薪雖然只有8000日元，但我自己做飯，擠出2000日元送回家里。

　　就像這樣，我連對(duì)自己親兄弟的經(jīng)濟(jì)支持也保證不了，卻要在公司剛剛成立的關(guān)頭，照顧非親非故的人一輩子。

　　一個(gè)在經(jīng)濟(jì)上連親兄弟都照顧不了的人，憑什么要照顧一群非親非故，而且是剛剛招進(jìn)公司的人?難道這就是公司嗎?

　　我明明是為了“讓我的技術(shù)問(wèn)世”這個(gè)帥氣的理由才創(chuàng)業(yè)的，但事情讓我大感意外。

　　我經(jīng)常說(shuō)，“在人世間，養(yǎng)活自己尚且不易，諸位還要養(yǎng)活員工，這本身就非常高尚”，事實(shí)上，這句話來(lái)自我個(gè)人的切身體會(huì)。

　　其實(shí)，在當(dāng)時(shí)，連我自己也只是勉力維持生計(jì)，卻忽然之間要對(duì)員工的生活負(fù)責(zé)。想到這兒，我萬(wàn)分沮喪。

　　我本以為經(jīng)營(yíng)企業(yè)是美好的、明麗的，其實(shí)根本不是這么回事。為了員工，我不得不吃苦耐勞，任勞任怨。

　　我拼命勞作，不僅僅是為了養(yǎng)活我自己，還不得不養(yǎng)活員工。但是，我馬上調(diào)整了心態(tài)。

　　我決心把公司存在的目的從“讓稻盛和夫的技術(shù)問(wèn)世”變?yōu)?ldquo;追求全體員工物質(zhì)和精神雙方面的幸福”，并把它公之于眾。

　　　接著，我反過(guò)來(lái)向員工發(fā)起攻勢(shì)。

　　“我創(chuàng)立這個(gè)公司不是為了養(yǎng)活自己，而是為了養(yǎng)活你們。所以，早上我會(huì)比你們到得更早，從制造到研究、到銷(xiāo)售，我都全部管起來(lái)。總而言之，我會(huì)拼命努力，直到累得不知不覺(jué)睡著。為了你們我可以吃這樣的苦，所以也不會(huì)對(duì)你們客氣，有問(wèn)題就會(huì)直接批評(píng)。”我慷慨激昂地說(shuō)道。

　　如果換作第二代第三代經(jīng)營(yíng)者，在傳遞自己思想的時(shí)候往往會(huì)心存顧慮，生怕說(shuō)得太嚴(yán)厲會(huì)嚇跑員工，或遭受抵制。因?yàn)榕聜孀樱Y(jié)果更難傳達(dá)自己的思想。

　　我本來(lái)就是個(gè)粗人，一把抓住大伙兒，把話說(shuō)得清清楚楚。

　　“我把追求全體員工的幸福，也就是諸位的物質(zhì)和精神雙方面的幸福作為經(jīng)營(yíng)理念。所以，我會(huì)拼命工作，守護(hù)你們。相應(yīng)地，我也會(huì)對(duì)你們提出嚴(yán)格的要求。如果你們?cè)诠ぷ魃戏笱芰耸拢覅s睜一只眼閉一只眼，公司就會(huì)倒閉。那么，就違背了‘守護(hù)你們的物質(zhì)和精神雙方面幸福’的承諾。所以，工作馬虎的人，我會(huì)毫不客氣地辭退。當(dāng)然，我會(huì)比你們更努力地工作。”

　　社長(zhǎng)為員工吃苦，這就引起了員工的共鳴。雖然常言道“不能讓別人產(chǎn)生不信任感”，但要獲得對(duì)方的共鳴，還是要靠率先垂范。

　　經(jīng)營(yíng)者必須最能吃苦，這樣，員工必然會(huì)追隨。

　　我之所以跟諸位這樣圍坐在一起喝酒，是為了率先垂范，給諸位做示范，希望諸位在自己公司里也用這種方法和員工交流。

　　否則，就不能形成良好的溝通。盡管想傳遞自己的思想，但如果一板一眼、板著臉孔講話的話，不會(huì)有人愿意聽(tīng)。

　　就算聽(tīng)了，也是左耳進(jìn)右耳出，什么都聽(tīng)不進(jìn)去。不管烤雞串還是什么別的，一邊吃點(diǎn)小菜喝點(diǎn)酒，一邊說(shuō)：“怎么樣，你不這么想嗎?”

　　用這種觸動(dòng)人心的方式講話，否則別人是聽(tīng)不進(jìn)去的。所以，我經(jīng)常采用酒話會(huì)這種形式進(jìn)行溝通，我認(rèn)為這是最好的溝通方法。

　　約在20年前，我親自去與員工溝通。其中最突出的是忘年會(huì)。

　　當(dāng)時(shí)，京瓷員工已經(jīng)近千人，所有部門(mén)都舉辦忘年會(huì)，所有忘年會(huì)我都必定出席。所以，整個(gè)12月我都在參加忘年會(huì)，沒(méi)有一天休息。

　　在忘年會(huì)當(dāng)中，我對(duì)所有員工說(shuō)“拜托你”，給他們斟酒，在席間游走。

　　當(dāng)我這么做時(shí)，那些對(duì)我缺乏信任感的人只是“嗯”一聲，反應(yīng)冷淡，我馬上就清楚了。

　　我這邊越熱情“來(lái)來(lái)來(lái)，喝一杯吧”，對(duì)方越容易露出不信任的表情。只要端著酒走一圈，馬上就看得明明白白。

　　“你是不是有什么不滿?”就算這么問(wèn)，對(duì)方一開(kāi)始也只會(huì)說(shuō)“沒(méi)……”。再追問(wèn)下去，心中藏有怨氣的員工必定會(huì)開(kāi)始表達(dá)自己的不滿。

　　仔細(xì)一聽(tīng)，有些不滿的確是因?yàn)樽约鹤龅貌恢艿蕉鴮?dǎo)致的，但八成以上是他本人做得不對(duì)反而責(zé)怪別人。

　　“等一等，你的性格有點(diǎn)別扭吧。我是好意，為什么你偏偏要曲解我的做法?”

　　有些人不管別人做什么、成就什么、公司做什么，全都往壞處想。每當(dāng)這時(shí)，上一刻我還在說(shuō)“加油干”，下一刻就突然呵斥：“喂，你這家伙!”

　　然后抓住他，當(dāng)場(chǎng)開(kāi)始說(shuō)教。對(duì)方喝了酒，才會(huì)表露自己的真實(shí)情緒。所以，他說(shuō)的都是心里話。

　　不管任何人有怎樣的想法，在他喝了酒以后，別人就能看得一清二楚。對(duì)拼命努力工作的人說(shuō)“拜托你了”，對(duì)有問(wèn)題的人說(shuō)“你錯(cuò)了”。

　　同時(shí)，如果自己被別人指出錯(cuò)誤，也坦誠(chéng)地說(shuō)：“你說(shuō)得有道理，我改。”酒話會(huì)其實(shí)是一個(gè)修行場(chǎng)，它是錘煉自身的場(chǎng)所。

　　在我用這種風(fēng)格經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過(guò)程中，也曾被人批評(píng)冷酷無(wú)情。這里有個(gè)有趣的例子。

　　以前，我曾把美國(guó)京瓷公司的社長(zhǎng)、副社長(zhǎng)級(jí)的人集中到圣地亞哥，舉辦了為時(shí)兩天的經(jīng)營(yíng)學(xué)習(xí)講座，讓他們學(xué)習(xí)我的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。

　　在講座中，我提前把英譯版的《提高心性，拓展經(jīng)營(yíng)》發(fā)給他們，讓他們寫(xiě)讀后感。可是，他們的讀后感盡是“看了這本書(shū)后，感到很厭煩”之類(lèi)的內(nèi)容。

　　“這本書(shū)說(shuō)工作不是為了錢(qián)。我們就是為了錢(qián)才工作的，現(xiàn)在卻說(shuō)不能為了錢(qián)工作，這是什么意思?這完全不符合我們美國(guó)人的風(fēng)格。”

　　講座還沒(méi)開(kāi)始，我的哲學(xué)就遭到了所有美國(guó)干部的排斥。

　　于是，我拼命地把京瓷哲學(xué)掰開(kāi)揉碎，細(xì)細(xì)講解。

　　我是真的為了所有員工的幸福著想，真心誠(chéng)意地在努力。為了守護(hù)員工的幸福，必須把這些哲學(xué)當(dāng)作行為指針，必須成為高尚的人。

　　我圍繞這些話題，不厭其煩地向他們解釋。

　　我講了整整一天，原本抱有排斥心理的干部接受了我的觀點(diǎn)，而且還直夸“了不起”。

　　尤其是麻省理工博士畢業(yè)，耶魯、哈佛大學(xué)畢業(yè)的人，對(duì)哲學(xué)十分接受，說(shuō)：“京瓷哲學(xué)很了不起，我們也要按照這些原理原則去做。”

　　在講座的第二天，所有人都非常贊同我的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。說(shuō)服員工的理念必須是能引起員工共鳴，并且使他們?cè)敢夤灿械臇|西。

　　“原來(lái)如此，原來(lái)這就是我們社長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)理念，我也非常認(rèn)同，也想擁有一樣的理念”，理念必須優(yōu)秀得足以使人產(chǎn)生這種想法。

　　問(wèn)題出在那之后。到了第二天的最后，這些生活習(xí)慣不同，哲學(xué)、宗教信仰、歷史、思維方式也完全不同的人們聽(tīng)得如癡如醉，不但理解了京瓷哲學(xué)，而且產(chǎn)生了行動(dòng)的沖動(dòng)。

　　當(dāng)我正打算收尾時(shí)，一位在公司工作了10年的干部舉手提問(wèn)。

　　“從昨天開(kāi)始聽(tīng)您講話，簡(jiǎn)直好像在讀基督教的福音書(shū)一樣心情暢快，令人感覺(jué)很有道理。大家也很接受，我也是。但是，現(xiàn)實(shí)卻不一樣。您之前一直在講愛(ài)啊關(guān)懷啊，但您是否記得三四年前，在京都召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)會(huì)議上，一位社長(zhǎng)意氣風(fēng)發(fā)地發(fā)表把一直虧損的公司轉(zhuǎn)為盈利的事情。

　　“當(dāng)時(shí)您對(duì)他很冷淡。以前企業(yè)虧損時(shí)他惹您生氣，但盈利之后，也得不到您的夸獎(jiǎng)，他感到十分灰心。我也覺(jué)得，虧損的時(shí)候您大發(fā)雷霆，盈利時(shí)連一句夸獎(jiǎng)也吝嗇，您真的很無(wú)情。

　　“后來(lái)，在聚餐吃雞素?zé)臅r(shí)候，因?yàn)槟莻€(gè)社長(zhǎng)太消沉，我覺(jué)得他很可憐，忍不住跑到您那里說(shuō)‘您太無(wú)情了吧’，您還記得嗎?您好像也有些接受我的意見(jiàn)，去到那個(gè)社長(zhǎng)身邊，拍了拍他的肩膀，說(shuō)了一句‘加油’之類(lèi)的話。從昨天開(kāi)始，您一直在講愛(ài)啊，關(guān)懷啊，為了員工的幸福之類(lèi)的漂亮話，其實(shí)，您是一個(gè)很無(wú)情的人，心里根本沒(méi)有什么愛(ài)。”

　　這番話就是對(duì)我的不信任。正當(dāng)大家都開(kāi)始信服哲學(xué)的時(shí)候，卻有人說(shuō)了這么一番話，這樣一來(lái)，我在這兩天講的話都會(huì)變得徒勞無(wú)功。

　　所有人都會(huì)覺(jué)得，原來(lái)如此，這個(gè)人為了把自己的行為合理化，費(fèi)了一大堆口舌，洋洋灑灑地講了那么多話。

　　大家的心態(tài)一下子就會(huì)發(fā)生180度大轉(zhuǎn)變。所以，在這種時(shí)候，我必須堂堂正正地反駁。

　　“沒(méi)錯(cuò)，的確如你所言，我是一個(gè)無(wú)情的人。問(wèn)題是我為什么要無(wú)情。你剛才說(shuō)那個(gè)社長(zhǎng)的公司過(guò)去一直虧損，后來(lái)盈利了。可是，當(dāng)時(shí)他們的盈利只有芝麻綠豆大小，過(guò)去累積下來(lái)的虧損金額卻很大。我能夸他嗎?如果我夸獎(jiǎng)他，他或許會(huì)很高興。但是，假如他因此而自我滿足，那該怎么辦?我說(shuō)的是‘要保住員工的飯碗。要讓員工得到幸福’。員工的工資年年都要漲，就憑那一丁點(diǎn)兒利潤(rùn)，不可能為員工的工資提供保障。正因?yàn)槿绱耍也艑?duì)他嚴(yán)厲地說(shuō)，‘這點(diǎn)蠅頭小利也算得上利潤(rùn)嗎’，聽(tīng)了這番話，他或許會(huì)大受打擊，甚至?xí)尬摇５牵退惚辉购蓿乙惨@么說(shuō)。

　　“第二年，他通過(guò)努力，產(chǎn)出了更多利潤(rùn)。這次，利潤(rùn)達(dá)到了正常水平，所以我表?yè)P(yáng)了他，夸他‘了不起’。但是，如果才取得一點(diǎn)點(diǎn)利潤(rùn)我就表?yè)P(yáng)他的話，那家公司就不會(huì)有今天。

　　“佛教中有大善和小善的說(shuō)法。比如，因?yàn)樘蹛?ài)孩子，就一味溺愛(ài)他，結(jié)果長(zhǎng)大以后他變成了沒(méi)有出息的人。這在佛教中叫作‘小善似大惡’。疼愛(ài)孩子是好事，父母看起來(lái)在做好事，但卻因?yàn)檫@種狹隘的愛(ài)，釀成了不得了的大惡。同時(shí)，有一句話叫作‘大善似無(wú)情’，還有一句話叫‘讓心愛(ài)的孩子出門(mén)旅行’，說(shuō)的就是同樣的道理。讓心愛(ài)的孩子出門(mén)遠(yuǎn)行，從旁人看來(lái)，也許會(huì)指責(zé)父母。但是，只有這樣嚴(yán)格要求孩子，他才能茁壯成長(zhǎng)。這看起來(lái)很?chē)?yán)厲，實(shí)際上是一種大愛(ài)。

　　“普通人做不到大愛(ài)。它看起來(lái)十分無(wú)情。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者如果做不到這種無(wú)情，根本就沒(méi)法談。像你這樣，只顧眼前做好人，是做不好事情的。我常常說(shuō)要愛(ài)惜員工，指的并不是縱容他們，姑息他們。就算給員工很多獎(jiǎng)金和薪水，他們也不會(huì)跟著我。”

　　我覺(jué)得，如果我們的對(duì)話要起到真正引領(lǐng)的作用，就必須像剛才我說(shuō)的話一樣直截了當(dāng)。因此，不要害怕，走到員工的中間，跟他們交談。

　　如果太刻意地走進(jìn)員工中間，跟他們交談，會(huì)引起他們的警覺(jué)，所以，應(yīng)該采用酒話會(huì)之類(lèi)的形式進(jìn)行。

　　只是，如果酒話會(huì)的費(fèi)用全部由公司出的話，有點(diǎn)過(guò)于嬌慣員工，所以我讓所有參加酒話會(huì)的人分?jǐn)傎M(fèi)用。

　　諸位在公司里，可以讓員工負(fù)擔(dān)一半，自己負(fù)擔(dān)一半，創(chuàng)造溝通交流的場(chǎng)所，跟員工交談看看。

　　但是，假如要真正傳達(dá)自己的思想感情，就算喝再多酒，也不如具備高尚的人格，讓員工感覺(jué)“我們的社長(zhǎng)是很優(yōu)秀的人”。

　　在商業(yè)中，道理也一樣。雖然我常說(shuō)“做生意信用第一”，然而，商業(yè)最大的奧秘是獲得客戶的尊敬。

　　假如被客戶尊敬，就不會(huì)出現(xiàn)對(duì)報(bào)價(jià)討價(jià)還價(jià)的情況。

　　因?yàn)榭蛻裘陨夏愕娜烁瘢运麄儠?huì)想，“我要從那個(gè)人那里買(mǎi)東西，價(jià)格高低都沒(méi)有關(guān)系。我會(huì)從某某店購(gòu)買(mǎi)東西。” “儲(chǔ)”這個(gè)漢字，橫著讀就是“信者”。

　　也就是，只要?jiǎng)?chuàng)造信任，就能賺錢(qián)。不僅客戶，還要獲得包括員工在內(nèi)的所有人的尊重。

　　為了獲得別人的尊重，自己的人格、品性必須勝人一籌。為了這一點(diǎn)，今后您也要在盛和塾努力磨煉人格。（轉(zhuǎn)自網(wǎng)絡(luò)）