大師的管理思想——邁克爾.漢默Michael Hammer

1993年，美國管理學家邁克爾·漢默(Michael Hammer)與詹姆斯·錢皮(James Champy)在《公司重組：企業(yè)革命宣言》中定義企業(yè)業(yè)務流程重組(Business Process Reengineering，簡稱BPR)：對企業(yè)的業(yè)務流程作根本性的思考和徹底重建，目的是在成本、質量、服務和速度等方面取得顯著的改善，使企業(yè)能最大限度地適應以顧客、競爭、變化為特征的現代企業(yè)經營環(huán)境。

相對“勞動分工原理”和“制度化管理理論”等傳統(tǒng)管理思想，BPR強調企業(yè)內充分發(fā)展與合作。核心內容可歸結為：

“重組”：實行橫向集成，實行團隊工作方式，縱向壓縮組織，使組織扁平化，授權員工自行做出決定，推行并行工程。

強調顧客導向：以顧客為中心考慮經營目標和戰(zhàn)略導向，根據顧客需求考慮應設置哪些經營過程。

BPR中國企業(yè)實施，必須首先具備三個主要條件：

1、管理者和員工素質必須提高。領導者要勇于革新，有強烈的市場競爭意識，能與公司內外進行有效溝通，深入領悟BPR的內涵。在實施BPR后，員工擁有更多決策機會，必須有相應的高素質。

2、技術層次必須提高。目前，我國大多數企業(yè)信息技術應用層次低，生產技術落后。而BPR應用于現代企業(yè)管理，也有賴于信息技術的支持。

3、企業(yè)文化和經營理念的營造。BPR也在轉變企業(yè)的經營理念，進而要求營造適宜的企業(yè)文化。