CRM成功實施的五大步驟

隨著時間的發(fā)展，CRM的名氣也越來越大，而且也有越來越多的企業(yè)選擇用CRM來幫助自己的企業(yè)步入一個新臺階，雖然現(xiàn)在CRM已經(jīng)被廣泛接受和應(yīng)用，但如果想要使CRM的實施獲得成功，還是需要一定的步驟的來展現(xiàn)一下如何使CRM成功實施。

一、評估：企業(yè)在決定實施CRM之前，一定要在內(nèi)部進(jìn)行需求的再調(diào)研，并且還要對所選擇的CRM能力的成熟度進(jìn)行一個科學(xué)的評估，另外，在調(diào)研和評估之后，還要對相應(yīng)的需求調(diào)研和評估結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和討論，這些都可以幫助企業(yè)加深對CRM理念、CRM系統(tǒng)、以及CRM實施的認(rèn)識，而且還可以有效地避免日后在實施的過程中企業(yè)對CRM的功能不了解的現(xiàn)象。可以幫助企業(yè)對CRM有一個正確的認(rèn)識。

二、采集：CRM系統(tǒng)可以是企業(yè)的一個統(tǒng)一的信息平臺，這樣的好處就是企業(yè)的部門中所有與客戶接觸過的部門都可以在這個統(tǒng)一的平臺上進(jìn)行客戶資源統(tǒng)一的有效管理。所以因為涉及的部門和信息較多，因此，CRM的這個功能可以算的上是非常重要的一個功能。

比如說，單單這一個階段就會涉及到與客戶相關(guān)聯(lián)的一些信息數(shù)據(jù)、部門的數(shù)據(jù)以及這些信息數(shù)據(jù)的收集、有效性檢驗、錄入、分類等一系列的環(huán)節(jié)。因此可以這樣說，這一階段就是客戶資源管理的基礎(chǔ)，所以一個好的CRM是絕對不會忽視這個地方的，比如龍騰飛網(wǎng)絡(luò)科技幫助企業(yè)定制個性化的CRM客戶管理系統(tǒng)就把這一環(huán)節(jié)當(dāng)做基礎(chǔ)來抓，而不是盲目追求華而不實的東西，因為我們始終堅信只有把基礎(chǔ)打牢，才能為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能幫助企業(yè)走的更遠(yuǎn)，否則的話，一切都是瞎扯。

三、過程：在經(jīng)過客戶數(shù)據(jù)的采集和分析利用之后，下一階段的工作就是加強過程管理和過程考核。首先在過程管理和過程考核中，我們要先明白什么是客戶接觸過程，客戶接觸過程就是通過建立自己的呼叫中心來與CRM做到無縫集成，并且通過兩者的無縫集成，來做到更加有效地管理企業(yè)與客戶接觸的溝通渠道，建立更加多層次的客戶服務(wù)體系和多層次的客戶溝通渠道。

四、流程：對于客戶流程，企業(yè)也要及時跟上腳步，對于客戶流程的科學(xué)性要有一個大幅度的提升。比如在如客戶的接待、拜訪、投訴、回訪等方面要做到標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，而且還要加強會員俱樂部和客戶滿意度調(diào)查的建設(shè)，為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展做準(zhǔn)備。

五、協(xié)同：除了以上的四個步驟，企業(yè)如果想要使CRM得到成功實施的話，還需要進(jìn)行一個協(xié)同的操作，即在整體戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上進(jìn)行知識管理、企業(yè)門戶、電子商務(wù)和商業(yè)智能的建設(shè)，建立起一個集團(tuán)級的企業(yè)協(xié)同，為之后全面統(tǒng)籌企業(yè)的發(fā)展工作提供便捷。

不過，俗話說"鞋子合不合腳，穿上才知道"，所以龍騰飛網(wǎng)絡(luò)科技雖然為您提供了如何成功實施CRM的方法，但具體的操作還是需要根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展的需求進(jìn)行個性化定制體驗。在這里，龍騰飛網(wǎng)絡(luò)科技祝您一次制勝。這是龍騰飛網(wǎng)絡(luò)科技133-8630-7325的電話，Q1151330834