CRM怎么用?CRM能給企業帶來什么價值

如今，CRM產品已經成為了企業的必備品。沒有上線CRM的企業恐怕很難在這個充斥著人工智能、大數據、物聯網科技的社會中立足。但是CRM怎么用?CRM能給企業帶來什么價值?恐怕有些人并不是很清楚，可能連已經上線CRM的企業都很難說清。CRM怎么用，CRM能給企業帶來什么價值。

其實，觀其實質，CRM 的本質就三方面：獲取客戶，轉換為成交客戶，維系老客戶!而這恰恰就是一個企業中最重要的事情。因為企業的最終目的都是要盈利的，而能給企業帶來利潤的只有客戶，CRM偏偏就是專業客戶關系管理軟件，因此，它對于企業的價值，真的是不言而喻。

CRM是通過信息技術來幫助企業獲取了解潛在客戶的需求，然后轉換為成交客戶，后期客服人員維系老客戶，以再次促進成交!CRM其實不僅僅是一款軟件系統，它更是一種企業對待核心客戶資源的管理理念和運營方法，因此，對于企業來說，CRM其實是一筆寶貴的資產。

那么接下來，我們就來看一看，CRM怎么用?CRM能給企業帶來什么價值?

首先，我們要了解，CRM的功能價值涵蓋“營銷自動化”、“銷售自動化”和“服務自動化”三大模塊，除此之外還具有一些辦公協作和業務數據統計模塊。通過龍騰飛網絡科技可以幫助企業進行個性化定制。

一、“營銷自動化”的功能使用及價值點

此功能的模塊主要包括市場活動、線索、客戶/聯系人、客戶池模塊。

這些模塊主要是幫助企業更好地進行營銷的，如市場活動模塊可以詳細記錄市場活動的基本信息和開展效果，如線索轉化率、成交率、產生商機數、成交額及ROI等。還可以進行線上審批手續，目的在于提高運行效率，了解實際投入產出比，以幫助企業調整市場營銷計劃，爭取最大化的投入產出比。

而通過與企業網站、商城等系統進行對接，獲得的線索則可以記入“線索”模塊，包括公司名稱、聯系人信息、聯系方式、產品需求等情況，待確認之后，可以一鍵轉化到客戶和聯系人模塊。由業務人員去跟進。而沒有意向或者不能轉化為客戶和聯系人的，就可以根據條件分別打入意向客戶和潛在客戶，其余業務人員可在其中過濾、甄別、認領自己希望嘗試跟進的客戶數據，這樣不浪費客戶資源，能夠為企業增加更多的利潤。

二、“銷售自動化”的功能使用及價值點

此功能的模塊主要包括銷售機會、溝通/拜訪、預測模塊。

銷售自動化主要是對可能會購買產品的客戶進行跟進，直到成單的全過程。其中重要的判斷依據就是客戶的預算金額，預計成交日期等。而在這個過程中，恰當的溝通、拜訪是非常必要的跟進舉措，將溝通、拜訪的情況記錄在“溝通”、“拜訪”模塊，可以有條不紊地去跟進多個客戶，不會忙中出錯。當然預測模塊還可以制訂年、季度或者月度目標，對銷售人員的銷售目標和達成情況進行對比，以更好地掌握業務情況，調整銷售戰略。

當然此部分還可以根據企業需求選擇，具有合同、產品、供應商、收付款計劃、實際收付款、應收應付、發票、價格表等模塊，這些模塊的存在以及使用，能夠幫助企業去科學地管理合同及款項事宜，使每一項業務進展都井井有條。

三、“服務自動化”的功能使用及價值點

此功能的模塊主要包括上門服務、回訪、投訴模塊。

上門服務可詳細記錄為客戶提供面對面服務的業務需求情況，比如電視維修、空調安裝、軟件實施等。此功能還可定位獲取人員位置，可根據人員工作量、當前狀況，與目標地址的距離等因素更合理地派單。而回訪模塊一般用于對已合作客戶的維護管理，包括回訪計劃和執行結果，可自動創建回訪計劃，提高工作效率。投訴模塊主要是記錄客戶投訴及內部受理信息，以提升客戶滿意度。

“服務自動化”的存在，主要是幫助企業提升售后服務質量，提升客戶滿意度，提高客戶黏性，讓客戶多次購買產品，延長客戶生命周期，為企業爭取最大的利潤。

四、辦公協作和業務數據統計的功能和價值點

此功能主要包括報表和統計圖表、任務、工作報告、文檔管理、郵箱、主頁、日程模塊。

報表和統計圖表可以通過自定義報表、圖表來全面、清晰地進行業務數據的匯總和分析，幫助使用者判斷業務運行情況。報表支持表格、摘要(分組)、矩陣三種模式;圖表支持餅狀、柱狀、環形、曲線、同環比、表格等多種形式。使用報表和統計圖表，可支持按月度、年度，或者按銷售人等多角度地去剖析銷售數據，診斷業務健康度，預知業務走向。

而員工使用工作報告模塊，可以提交日報、周報、月報，領導可以隨時閱讀并點評、溝通。日程模塊內嵌于主頁中，用于提醒人員當日代辦或評估下級工作量，提醒事宜可通過條件自動抓取，用戶按常規做溝通、拜訪、收款、催單等工作安排即可。使用“任務”模塊，可以下達、跨部門指派工作任務和代辦事項等，方便任務追蹤。

管理者關注銷售業績，部門各人員工作情況等，而業務人員更關心今天拜訪的客戶名單、未聯系商機、今日工作事項等，因此就可以自行設定適宜定制設置。在每次訪問系統時，無須進入不同的模塊就可以在主頁中直觀看到核心信息。

CRM在市場、銷售和售后服務方面，都對企業有著非常重要的價值。CRM首先幫助企業獲取更多潛在客戶，在業務人員的跟進下，促進訂單達成，而后客服人員用心維系客戶，發掘更多優質客戶，促進多次交易，為企業帶來更多的價值。企業經常使用CRM系統，必然能夠快速提升業績，讓企業在激烈的市場競爭中擁有自己的一席立足之地。這是龍騰飛網絡科技400-855-1617的電話，Q1151330834