CRM客戶關系管理主要聚焦在哪三大點

在這個科學技術飛速發展的時代，很多企業都已經轉型上云。此對于客戶來說，主要聚焦于客戶的盈利性、滿意度和忠誠度。而CRM作為企業必上的一款客戶關系管理軟件，能夠給企業帶來很高的收益。

一、CRM如何提升客戶的盈利性

企業的目的是要贏利的，如果沒有贏利，企業是無法發展下去的。因此，CRM要幫助企業贏利。那么使用一款CRM定制系統，是可以根據客戶的各種資料，借助于大數據技術來為客戶進行畫像的。如此，就可以為客戶貼上標簽，找出客戶的關鍵需求，再用合適的產品去滿足客戶，那么訂單自然就達成了，實現了企業的贏利。

二、CRM如何提升客戶的滿意度

CRM可以說是一個巨大的數據庫，能夠存儲關于客戶的所有資料，比如客戶的基本信息，以及客戶購買所有產品的訂單記錄，以及產品的種類、型號、合同、發票等。如此，當客戶有什么疑問找到企業時，企業可以第一時間找出記錄，那么從這個層面上，自然提升了效率，而且還會讓客戶覺得企業很關注他，把他的信息都記錄下來了。并且CRM的服務系統中，還能夠記錄解決方案，那么售后人員可以按照客戶提出的問題去搜集解決方案，給予客戶滿意的答復。如此，客戶的滿意度自然提升。

三、CRM如何提升客戶的忠誠度

在CRM管理系統中，可以根據客戶的訂單、產品進行分析，也可以按月或者年來統計客戶利潤貢獻情況，從而可以進行橫向和縱向的對比。這樣首先就了解了客戶的很多信息。那么就可以根據分析得出的結論來進行客戶管理。對于購買頻次多、購買金額高的大客戶，自然要提供更多的企業資源去維護，如此，會讓客戶感覺到企業的關懷，會讓他們更認同企業，那么自然就會繼續使用企業提供的產品和服務，那么如此，客戶的忠誠度也就提高了，延長了客戶的生命周期。

總之，企業使用一款CRM，能夠聚焦在客戶的盈利性、滿意度和忠誠度上，讓客戶對企業更有黏性，從而增加企業的收益。

最后說一下，以上所說的CRM管理系統，都是需要進行定制化的，一般常規的CRM客戶管理系統是主要進行數據分析及數據管理用。歡迎聯系龍騰飛網絡科技有限公司！這是龍騰飛網絡科技400-855-1617的電話，Q1151330834