CRM如何通過數(shù)據(jù)優(yōu)化找到客戶的真正需求

如今，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)大數(shù)據(jù)與人工智能相結(jié)合的時(shí)代。更多的企業(yè)在商業(yè)運(yùn)營上也開展了新型模式，以適應(yīng)新時(shí)代的需求。在這個(gè)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)充斥整個(gè)社會(huì)的大時(shí)代背景下，企業(yè)在開展客戶關(guān)系管理的過程中，紛紛上線了一款專業(yè)的CRM軟件，以深挖客戶的需求，再以合適的產(chǎn)品或者服務(wù)去滿足客戶，從而贏得客戶的訂單。

那么CRM是如何通過數(shù)據(jù)優(yōu)化，找到客戶的真正需求的呢？

定制化功能一、借助大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行用戶畫像

CRM可以將企業(yè)的所有客戶資料進(jìn)行收集，包括姓名、年齡、性別、職業(yè)、單位、頭銜、商品需求、個(gè)性化偏好，等等，如此就形成了一個(gè)海量的客戶數(shù)據(jù)庫，那么借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)，就可以對(duì)所有的客戶資料進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)。比如對(duì)于一家售賣辦公用品的企業(yè)來說，通過CRM管理系統(tǒng)與自己企業(yè)的網(wǎng)站、商城對(duì)接，就可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，來統(tǒng)計(jì)哪些客戶購買了辦公耗材，哪些客戶購買了文具禮品，哪些客戶購買了電子設(shè)備，并且購買的數(shù)量各是多少，購買的時(shí)節(jié)是在平時(shí)，還是特定的節(jié)日等，那么如此，一個(gè)完整的用戶畫像就出來了。如此，就可以將分析好的客戶貼上標(biāo)簽，以便對(duì)客戶有更好的了解。

定制化功能二、將客戶進(jìn)行細(xì)分，找準(zhǔn)精準(zhǔn)營銷渠道

當(dāng)然，對(duì)于客戶群體進(jìn)行細(xì)分，是一個(gè)必要的環(huán)節(jié)。CRM可以根據(jù)設(shè)定的規(guī)則，按照所統(tǒng)計(jì)、分析好的各個(gè)客戶畫像，將客戶進(jìn)行群體細(xì)分。接下來就可以深入分析各個(gè)客戶群體的精準(zhǔn)需求，如此，就可以制定相適應(yīng)的營銷活動(dòng)，找準(zhǔn)營銷渠道進(jìn)行營銷，以吸引客戶進(jìn)行下單購買。比如針對(duì)于三月開學(xué)季，那么文具企業(yè)就可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)整理出的客戶，來進(jìn)行批量文具的售賣活動(dòng)，比如各大文具店，如此精準(zhǔn)的渠道營銷，將會(huì)使得線索轉(zhuǎn)換率大大提升。

定制化功能三、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求推送，以提升產(chǎn)品銷量

對(duì)于電商化的商業(yè)模式而言，CRM同樣可以實(shí)現(xiàn)多種數(shù)據(jù)的收集，比如可以實(shí)現(xiàn)按照時(shí)間順序記錄客戶的行為，客戶在什么時(shí)間登錄了網(wǎng)站，從哪個(gè)落地頁進(jìn)入的網(wǎng)站，瀏覽了哪些產(chǎn)品，停留了多長時(shí)間，總共進(jìn)入了幾次網(wǎng)站，購買了哪些產(chǎn)品，評(píng)論了哪些產(chǎn)品等，都可以詳細(xì)記錄。如此，對(duì)于分析人群的畫像及需求，就可以實(shí)現(xiàn)科學(xué)化和細(xì)節(jié)化。那么接下來就可以進(jìn)行個(gè)性化的營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的信息推送。比如對(duì)于長期瀏覽、購買同一個(gè)品牌護(hù)膚品的人群來說，當(dāng)新品上市時(shí)，就可以將信息精準(zhǔn)推送給她，如此精準(zhǔn)地推送，就可以大幅度提升產(chǎn)品的銷量。

由此可見，在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能大力發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)引進(jìn)一款CRM系統(tǒng)，能夠大力優(yōu)化企業(yè)用戶運(yùn)營數(shù)據(jù)，找準(zhǔn)用戶的深度需求，而這正是一個(gè)企業(yè)長久發(fā)展的關(guān)鍵競爭力。這是龍騰飛網(wǎng)絡(luò)科技400-855-1617的電話，Q1151330834