CRM應用在2B與2C業務中有什么不同

在如今的互聯網時代，大家都很看重客戶資源，但是對于2B與2C業務來說，無論是在客戶類型、客戶信息需求，還是業務模式及消費決策上，都有著本質的區別。如果不加以注重分類化，就極易造成業務的失敗。那么有人就會問，對于CRM這款專業的客戶關系管理軟件來說，CRM在應用2B與2C業務中有什么不同?

首先，我們要了解2B與2C業務之間有著哪些本質的不同。我們從以下幾個維度來找出答案。

1、在客戶主體上，2B業務的客戶群體是企業，而2C業務的客戶群體是個人。

2、在產品或者服務上，針對2B類業務提供的產品或服務都是企業級的需求，而針對2C類業務提供的產品或服務是個人消費型的，有可能是吃穿住行，有可能是健身服務等，但都是針對個人類型的。

3、在銷售周期上，很明顯，2B業務的成單周期更長，這與對產品或服務的協同性要求更高有關系。比如購買一款CRM產品，自然要求市場部、銷售部以及服務部等，能夠高度協調運作，否則就是一次失敗的購買。而且在購買決策上，需要由多部門的領導人共同決策，集體性的決策必然會經過反復定奪，這必然會拉長銷售周期。而2C業務的銷售周期則呈現出短、平、快的特點。只需一人做決策，主觀、個人，只要需要，或者喜歡即可購買，甚至有時無須喜歡，也無須需要，沖動性購買的例子不計其數。

4、而在客戶接觸層面上，做成一單2B業務，需要接觸的人員有多重角色，包括對接人、部門領導，以及真正的決策人等。而2C業務，是單一性角色接觸。

5、在缺貨成本方面，對2B業務類型影響較大，而且可取代性較小。但是在2C層面，缺貨則無多大影響。同樣的，在庫存成本方面，對2B業務的影響較高，對2C業務則沒什么影響。

以上，我們從5個維度對2B業務及2C業務進行了本質區分。那么問題來了，2B業務的CRM系統，與2C業務的CRM系統，到底有無區別?

那么我們先要了解一下CRM是什么。CRM的中文名稱為客戶關系管理，是一款為提升企業核心競爭力，利用相應的科學技術及互聯網技術，來進行企業與客戶在營銷、銷售和服務上的交互，從而提升企業的管理方式，向客戶提供創新的個性化服務的過程。

最終目的是吸引新客戶，保留老客戶，促進老客戶多次成單，轉化為忠實客戶，最終提升企業利潤。那么由此看來，無論是2B業務還是2C業務，CRM代表的是一種企業對待核心客戶資源的管理理念和運營方法。通過信息技術幫助企業識別、發展和維護客戶，以提高客戶滿意度和忠誠度，提升企業收入。

那么如此，針對CRM在應用2B與2C業務中有什么不同這個問題就有了答案。無論是2B業務，還是2C業務，CRM都是一款很好的企業對待核心客戶資源的管理方式。而在CRM引入上，只需企業根據自己的需求來進行個性化定制即可，根據企業的具體情況來進行個性化、靈活化的定制模塊，使其符合業務的發展狀況。用這個批量替換